Короткие ответы о заказах и работе магазина. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам.
Оформление заказа
Можно ли заказать товар от организации?
Да. На оформлении выберите «Юрлицо / ИП» и заполните ИНН и наименование. После проверки заказа подготовим счёт.
Нужно ли создавать кабинет?
При первом оформлении заказа учётная запись создаётся с указанными данными. Если кабинет уже есть, войдите перед покупкой. Подробнее о входе.
Как выбрать размер, цвет или жёсткость?
Выберите доступные параметры в карточке товара до добавления в корзину. Для уточнения совместимости отправьте ссылку на товар.
Оплата и доставка
Что делать, если вышел из ЮKassa без оплаты?
Заказ сохраняется. Вернитесь к нему и нажмите «Оплатить заказ» либо отправьте вопрос перед оплатой. Как продолжить оплату.
Что делать, если деньги списались, а оплата не видна?
Не оплачивайте повторно. Свяжитесь с магазином и укажите номер заказа — проверим платёж.
Сколько стоит СДЭК?
Для физлиц при покупке для личных нужд — 300 ₽ до 3 000 ₽ товаров включительно, свыше — бесплатно. Для юрлиц и ИП стоимость согласовывается отдельно. Полные условия.
Можно ли выбрать самовывоз или другую доставку?
Да. На оформлении отметьте самовывоз или «Хочу обсудить другие варианты доставки». Перед визитом в офис согласуйте получение заказа.
Изменение и возврат
Как отменить заказ?
Используйте «Отменить» в личном кабинете, если кнопка доступна. Если заказ уже подтверждён, оплачен или отгружен, напишите в магазин. Статусы и отмена.
Как обратиться по гарантии или возврату?
Сообщите номер заказа, товар и суть вопроса. Порядок обращения и условия возврата.